Un año más, y como ya marca la tradición, publicamos un último post del año en el que compartimos el de balance de lo que ha sido este 2023 que estamos a punto de terminar y los propósitos para el 2024.
Sin duda la mejor noticia del año ha sido el gran crecimiento del equipo en talento y buenas personas que comparten nuestros valores y propósito. En este sentido, se han incorporado Javi Ráfeles, Raquel, Sergi y Miguel al equipazo de Dyn365 F&SCM; Antón y Manu para reforzar la práctica de Customer Engagement; Santi para aportar toda su experiencia y conocimientos al equipo de BI; Javier Duque para liderar la práctica de BI & Power Platform; David para mejorar la experiencia del empleado en la que tanto creemos; Pablo para hacer la mejor dupla de Power Platform con Marc (y con Miquel en el pádel); Belén para mejorar nuestra propuesta de UX/UI y aplicarlo en todo lo que hacemos; y Gerard para complementar a Albert y formar un equipazo en infraestructura en Azure & Modern Work.
Además, hay 4 personas más que se van a incorporar durante el mes de enero, pero eso ya lo compartiremos más adelante. 😊
Por otro lado, también nos hemos tenido que despedir de otras 4 personas del equipo que por diferentes motivos han dejado de formar parte de CrossPoint.
En resumen, empezamos el año siendo 23, lo terminamos en 31 y en un mes seremos 35. Somos conscientes que es un gran crecimiento que también conlleva sus riesgos, pero lejos de asustarnos nos ilusiona todo lo que podemos hacer juntos y el impacto positivo que puede tener en la propuesta de valor a nuestros clientes.
Está muy bien aumentar en número, pero de poco sirve si el equipo no tiene todo lo necesario para crecer, estar satisfecho y encontrar la motivación en el día a día. Por eso, nos preocupamos de medir la satisfacción del equipo a través de varios indicadores:
Pulso semanal. El pulso semanal es un breve cuestionario que lanzamos cada viernes a las 13:00h donde preguntamos cómo ha ido a la semana y dejamos espacio para hacer comentarios. Nos sirve para ver el mood del equipo y sobre todo poder ser proactivos en situaciones en las que alguien puede estar pasando un mal momento.
En este 2023 la nota media ha sido de 4,12 sobre 5, por lo que podemos estar satisfechos 😊
eNPS. Si el NPS es junto a los casos de éxito nuestra North Star para nuestro propósito de ser el Partner referente en calidad y honestidad, el employee NPS (eNPS) lo es para ser un referente en el desarrollo, bienestar y conciliación laboral de las personas del equipo.
Solemos medir el eNPS (el nivel de satisfacción del equipo) dos veces al año, en enero y julio, y este 2023 hemos obtenido una puntuación de 81 y 76 puntos respectivamente. Estamos muy orgullosos de los resultados, aunque para este 2024 aspiramos a volver a llegar a al menos esos 80 puntos de este enero pasado.
Rotación. De las 4 personas antes mencionadas, solo 1 se fue voluntariamente, por lo que mantenemos un muy bajo índice de rotación en comparación con las medias del sector en el que nos encontramos.
Sí, has leído bien, hemos comprado una oficina, concretamente en Lleida. Imagino que ahora mismo te estarás preguntando… ¿Y qué pasa con el 100% remoto? Pues realmente no cambia nada, seguimos con nuestro compromiso por ser una empresa totalmente online, garantizando a nuestros compañeros poder trabajar 100% en remoto desde donde quieran.
La única diferencia es que, una vez terminemos las obras, dispondremos de unas oficinas en Lleida de 300 m2 donde quien quiera podrá ir a trabajar, interactuar o simplemente echar alguna partida (sí, seguramente habrá alguna opción lúdica). De hecho la petición ha surgido del propio equipo que reside en Lleida, ya que había ganas de verse más y nuestra oficina actual se quedaba pequeña.
A pesar de que nos encanta la libertad de trabajar desde casa también ha habido momentos para vernos, como el evento corporativo de verano en Sitges y el de invierno, que celebramos este mes de diciembre en Lleida. También pudimos asistir a algunos encuentros de comunidad como el BizzSummit de Madrid o el Dyn365 Summit de Lisboa, visitar o recibir la visita de algunos clientes como UNIR, AUSA o Roquet, y por supuesto disfrutar de muchos encuentros informales con el equipo alrededor de una buena comida (calçotada, asado argentino, caracolada, cassola de tros…).
Sin duda los momentos compartidos en persona son los más bonitos del año y para este 2024 vamos a seguir motivando al equipo y buscando cualquier oportunidad para celebrarlos, con asistencia totalmente voluntaria, como siempre hacemos.
Es fantástico tener clientes felices que valoran nuestro trabajo, porque nos motiva a seguir trabajando para superarnos y poder aportar el máximo de valor posible a aquellas personas que han confiado en nosotros.
Este año hemos subido al portfolio de la web 2 casos de éxito: el proyecto de BI en Rampuixa y las plantillas de Power BI en Roquet. Son solo dos ejemplos de los muchos retos en los que hemos estado trabajando este año y de los que muy pronto os podremos contar cosas.
Además, sumamos 8 nuevos testimonios de clientes satisfechos, a los que aprovechamos para agradecer su confianza y buenas palabras hacia el equipo: Ramón Noguero (AUSA); Alberto Lasheras (Uvesa); Mark Nixon (GO ERP); Marc Ventura (AUMA); Mireia Juny (Actel Grup); Adrián Serra (Rampuixa); Ángel Rey (Eurecat); David López (UNIR).
A nivel de proyectos, destacamos el éxito en la migración de AX 2012 a Dyn365 F&SCM de Roquet el pasado noviembre. Un hito que abordamos con ilusión, en el que hemos puesto mucho esfuerzos y del que estamos especialmente orgullosos, ya que supone dar por fin el salto a 365 e iniciar una nueva fase de mejora continua. En los próximos días os contaremos un poco más cómo fue este proyecto.😊
En este 2023 hemos rediseñado nuestro catálogo de CrossPoint Academy y lo hemos seguido nutriendo con 8 nuevas formaciones orientadas a acompañar a los equipos a ser más productivos en Dynamics 365, Power Platform: y Microsoft 365:
Y hemos actualizado los cursos del área de Dynamics 365 CE, impartidos por nuestro compañero Antón: Customer Service, Sales y Field Service.
Además, este año enviamos 95 insignias que certifican los cursos impartidos por CrossPoint Academy, y hemos alcanzado un rating de 4,5/5, lo cual es una buena media a la que aspirar (o superar) en el 2024. Queremos seguir ayudando a que los equipos sean autónomos en su día a día con las herramientas Microsoft, así que su satisfacción es nuestro mayor logro.
También ha sido el año en el que hemos afianzado nuestros procedimientos en cuanto a soporte de Dynamics 365 y mejoras en el Portal de Cliente, para asegurar siempre el trato cercano, proactivo y transparente a nuestros clientes. Además, estamos muy satisfechos con la calidad del servicio que constatan los KPIs de SLA (Service Level Agreement): el tiempo medio que el equipo tarda en responder y en resolver las solicitudes cumple con los plazos comprometidos en el 90% de los casos.
En cuanto a nuestra línea de productos propios, en el 2023 lanzamos oficialmente nuestra App de Pedidos de Venta (desarrollada con Power Apps), que ya funciona en 3 de nuestros clientes y con la que buscamos facilitar la gestión de pedidos de Dynamics 365 y la consulta de stock en tiempo real.
También pudimos abordar el rediseño y gamificación de nuestra App de Kudos, de la cual nos sentimos muy orgullosos y estamos seguros de que podrá ayudar a muchas empresas a fomentar su cultura de feedback y mejorar las relaciones entre equipos y con clientes y usuarios externos.
En resumen, un año fantástico en el que además hemos celebrado los 5 años de CrossPoint. Personalmente creo que estamos en nuestro mejor momento, y me ilusiona todo lo que podemos hacer con el equipazo que estamos reuniendo y la confianza y complicidad de nuestros clientes.
Aprovecho estas líneas para desearte unas muy felices fiestas y un 2024 lleno de salud, éxitos y muchas alegrías.
