Siempre contarás con un gestor de proyecto y un consultor asignado para darte un servicio personalizado y de confianza.
Nos anticipamos a las dificultades que se puedan presentar e intervenimos proactivamente para que nada frene tu negocio.
Con el Portal de cliente gestionarás fácilmente tus casos de soporte y accederás a las imputaciones e histórico de facturas.
Ambas herramientas están implicadas en el ciclo de vida de cliente, pero en diferentes áreas. Dynamics 365 Sales, la herramienta de centro de ventas de Microsoft, está focalizado a la fuerza comercial y por lo tanto permite gestionar leads, oportunidades, ofertas, contratos de proyecto... Funciona como un CRM integrado con toda la información necesaria para facilitar la parte de ventas. Por su parte, Dynamics 365 Customer Service tiene como función facilitar la atención al cliente y todas las tareas que esto conlleva: apertura de casos de soporte, gestión de SLAs, documentación para la resolución de casos... Son dos piezas de un mismo sistema y están integradas entre ellas para que los diferentes equipos implicados tengan acceso actualizado a la información en todo momento, y facilitar una visión 360 de los clientes.
El principal beneficio de Customer Service radica en que permite personalizar al máximo la experiencia de cliente, al poder conocerlo mejor y adaptarse a sus canales preferidos para que la comunicación sea lo más sencilla y fluida posible. En cuanto a los agentes que gestionan los casos, les proporciona una herramienta asistida con IA y bots, con automatización de tareas y visibilidad total de todo el proceso, lo que les ayuda a ser más rápidos y eficaces en el seguimiento y resolución de las incidencias. La gestión de SLAs y la asignación automática de los casos suman la eficiencia y seguridad necesaria para garantizar que todo el proceso se realiza en el menor tiempo posible y de la manera más correcta.
Dynamics 365 Customer Service Insights es la herramienta que aglutina las estadísticas y datos analíticos del servicio de atención al cliente, tanto personales como operacionales, integrado en la plataforma de Customer Service. En septiembre de 2023, Microsoft ha unido esta herramienta y la solución de Dynamics 365 Marketing bajo un mismo nombre: Dynamics 365 Customer Insights, plataforma orientada a proporcionar una visión 360º de los clientes. Una herramienta que sirve por igual a los equipos de marketing, ventas y atención al usuario para ofrecer la experiencia más personalizada posible a sus clientes.
Sí, al generar tu Portal de clientes o proveedores con Power Pages, puedes integrar muy fácilmente la funcionalidad de gestión de casos de soporte de Customer Service. Te permitirá ofrecer transparencia y proximidad, con un portal totalmente personalizado desde el que tus usuarios podrán crear sus casos de soporte, ver el progreso de los mismos y enviar comentarios. Lo podrás complementar con un catálogo de conocimientos a través de artículos y recursos de soporte para que los usuarios puedan resolver sus dudas de manera autónoma, sin necesidad de contactar con el equipo de soporte.
Claro. Al igual que el resto de herramientas de Dynamics 365, puedes adaptar el entorno de Customer Service (funcionalidades, procesos, etc) a las necesidades de tu organización para favorecer la eficiencia en el trabajo y brindar una experiencia de usuario totalmente personalizada.
