Siempre contarás con un gestor de proyecto y un consultor asignado para darte un servicio personalizado y de confianza.
Nos anticipamos a las dificultades que se puedan presentar e intervenimos proactivamente para que nada frene tu negocio.
Con el Portal de cliente gestionarás fácilmente tus casos de soporte y accederás a las imputaciones e histórico de facturas.
Sí, Field Service usa la tecnología de los mapas de Bing © para elegir las rutas más rápidas en los desplazamientos, y aprovecha los consejos que la inteligencia artificial te propone en base a tus hábitos. Con la solución de Microsoft para servicio de campo también podrás registrar el tiempo que tus trabajadores dedican a sus respectivas tareas para poder ajustar planificaciones y llevar el control de costes. Además, tienes la opción de activar la funcionalidad de seguimiento de técnicos para ver su ubicación en tiempo real en el mapa.
Sí, se pueden reprogramar citas en Dynamics 365 Field Service, siempre que estén activadas en la configuración del entorno. Hay dos maneras:
Sí, al formar parte del ecosistema Microsoft, Field Service se integra perfectamente con herramientas como Dynamics 365 F&SCM o Sales. Además, gracias a conectores y al uso de flujos automatizados de Power Automate, esta integración también se puede hacer con otras muchas herramientas ajenas al abanico Microsoft. Al conectar Dynamics 365 Field Service con tu ERP y tu CRM, obtienes una visión 360 y unificada de la información de tus clientes, lo que te permite optimizar las relaciones con ellos y dar respuesta más acertada a lo que necesitan. Además, cuentas con datos fiables y en tiempo real del estado de tu servicio, lo que te otorga el poder para añadir las mejoras necesarias en cualquier momento.
Gracias a Dynamics 365 Remote assist (realidad mixta) podrás dar asistencia a distancia y desde el teléfono móvil a los trabajadores desplazados, ayudándoles a resolver la incidencia más rápidamente y garantizando el mejor servicio al cliente. Tus operarios se pueden apoyar en información que le ofrece Dynamics 365 Guides en 2D para conocer el 'paso a paso' de cada procedimiento. Si quieres tener una experiencia más inmersiva, también tienes disponible la integración con HoloLens.
Sí, puedes aprovechar la integración de Dynamics 365 Customer Voice con Dynamics 365 Field Service para generar encuestas de valoración automáticas a la finalización del servicio, y hacer seguimiento de los resultados para tomar las decisiones más acertadas. Conocerás en todo momento la satisfacción de tus clientes para adaptar el servicio a lo que demandan, ganar su confianza y asegurar relaciones a largo plazo con ellos.
