Como seguro que ya sabes, anualmente tenemos dos waves principales donde se anuncian las novedades de todo el año para Dynamics 365 de Microsoft. El catálogo es tan sumamente amplio que necesitaría varios/miles de post para poder contártelas todas, así que te dejo el enlace al catálogo Dynamics 365 2021 - Wave 2 para que puedas consultarlo. En el post de hoy te resumo las principales novedades de Field Service. ¡Vamos allá!
Ya contábamos con las aplicaciones para las plataformas de iOS y Android y ahora Dynamics 365 Field Service también tendrá soporte para Windows 10. Es muy común que los técnicos utilicen tabletas y ¡qué mejor excusa que tener una aplicación en Windows 10 para usar las nuevas Surface!. En estos momentos se encuentra en preview pero muy pronto estará en disponibilidad general.
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Me encanta cuando Microsoft utiliza su propia tecnología para reinventar procesos y hacer aún mejor su producto. Esta es una de las novedades de Field Service que ya se anunció hace tiempo: la integración de Dynamics 365 y Microsoft Teams, algo que, con el trabajo remoto, toma mucho más sentido. Nada de ir a Teams, luego a Dynamics 365, luego otra vez a Teams... todo estará accesible desde el navegador o nuestra aplicación de Dynamics 365. Aún no lo hemos podido ver en funcionamiento, pero muy pronto lo tendremos integrado en nuestro Dynamics 365 Field Service:
Esta es una de las novedades de Dynamics 365 Field Service que más me gustan de esta wave y es que han aprovechado la potencia de los portales para que tú, como cliente, seas capaz de acceder al portal y te auto-programes una cita con tu técnico de confianza. En la wave 1 ya se habilitó parte de esta característica, y ahora podrás recibir una invitación para elegir qué día o incluso a qué hora deseas que te visite el técnico. Esto reducirá el trabajo en back office, ya que evitará llamadas al servicio de atención al cliente.
Ahora la aplicación de Field Service podrá monitorizar la localización exacta de sus técnicos y esta información se almacenará en un recurso aparte de Dynamics 365. Con este histórico vas a poder recoger más datos para poder optimizar ciertas rutas y procesos se tu servicio de campo.
El año pasado vimos un renovado tablero de programación que ya estaba diseñado con el nuevo Power Apps Component Framework y este año sigue mejorando sus características de buscar, añadir campos personalizados y mucho más. De hecho, este nuevo diseño será obligatorio a partir de abril de 2022:
Además, han añadido una extensión para poder cambiar las horas de la reserva de un técnico a través de la API de Dataverse.
Y esto es todo lo más importante que tenemos en esta wave 2 aunque también han aplicado, en mi opinión, otros cambios menores como son:
Y esto es todo. Espero que te haya gustado este resumen simplificado de las novedades de la wave 2.
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