Como seguro que ya sabes, anualmente tenemos dos waves principales donde se anuncian las novedades de todo el año para Dynamics 365 de Microsoft. El catálogo es tan sumamente amplio que necesitaría varios/miles de post para poder contártelas todas, así que te dejo el enlace al catálogo Dynamics 365 2021 – Wave 2 para que puedas consultarlo. En el post de hoy te resumo las principales novedades de Field Services. ¡Vamos allá!
Aplicación Dynamics 365 Field Services para Windows 10
Ya contábamos con las aplicaciones para las plataformas de iOS y Android y ahora Dynamics 365 Field Services también tendrá soporte para Windows 10. Es muy común que los técnicos utilicen tabletas y ¡qué mejor excusa que tener una aplicación en Windows 10 para usar las nuevas Surface!. En estos momentos se encuentra en preview pero muy pronto estará en disponibilidad general.
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Colaborar en órdenes de trabajo con Microsoft Teams
Me encanta cuando Microsoft utiliza su propia tecnología para reinventar procesos y hacer aún mejor su producto. Esta es una de las novedades de Field Services que ya se anunció hace tiempo: la integración de Dynamics 365 y Microsoft Teams, algo que, con el trabajo remoto, toma mucho más sentido. Nada de ir a Teams, luego a Dynamics 365, luego otra vez a Teams… todo estará accesible desde el navegador o nuestra aplicación de Dynamics 365. Aún no lo hemos podido ver en funcionamiento, pero muy pronto lo tendremos integrado en nuestro Dynamics 365 Field Services:
Haz que tus clientes auto-programen sus visitas
Esta es una de las novedades de Dynamics 365 Field Services que más me gustan de esta wave y es que han aprovechado la potencia de los portales para que tú, como cliente, seas capaz de acceder al portal y te auto-programes una cita con tu técnico de confianza. En la wave 1 ya se habilitó parte de esta característica, y ahora podrás recibir una invitación para elegir qué día o incluso a qué hora deseas que te visite el técnico. Esto reducirá el trabajo en back office, ya que evitará llamadas al servicio de atención al cliente.
Localización compartida, otra de las novedades de Field Services
Ahora la aplicación de Field Services podrá monitorizar la localización exacta de sus técnicos y esta información se almacenará en un recurso aparte de Dynamics 365. Con este histórico vas a poder recoger más datos para poder optimizar ciertas rutas y procesos se tu servicio de campo.
Mejoras en el tablero de programación
El año pasado vimos un renovado tablero de programación que ya estaba diseñado con el nuevo Power Apps Component Framework y este año sigue mejorando sus características de buscar, añadir campos personalizados y mucho más. De hecho, este nuevo diseño será obligatorio a partir de abril de 2022:
Además, han añadido una extensión para poder cambiar las horas de la reserva de un técnico a través de la API de Dataverse.
Otras novedades de Microsoft Field Services
Y esto es todo lo más importante que tenemos en esta wave 2 aunque también han aplicado, en mi opinión, otros cambios menores como son:
- Simplificación de la barra de herramientas y el formulario de la orden de trabajo
- Mejoras en el panel de «Get started»: Este panel nos facilita la adopción de la herramienta
- Posibilidad de deshabilitar el módulo de facturación de una orden de trabajo: Se ha detectado que existe una gran cantidad de usuarios que no lo utilizan y ahora ofrecen un método sencillo para deshabilitarlo
Y esto es todo. Espero que te haya gustado este resumen simplificado de las novedades de la wave 2.
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