EXPERTOS EN CRM
MICROSOFT DYNAMICS 365 CE

A tu lado para ofrecerte la mejor experiencia en implementación, soporte, formación, auditoría y consultoría de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

¿Qué es Dynamics 365 CE
?

Un sistema CRM flexible y adaptado a tus necesidades que te permitirá conectar con tus clientes, conocerlos a fondo, optimizar las relaciones y vender más y mejor. Podrás gestionar todos los procesos e información de forma unificada y conectada entre los equipos de marketing, ventas, atención al cliente y gestión de proyectos, con una visión 360º de los recorridos y los datos. 

¿Por qué CrossPoint?

PARTNER ESPECIALIZADO EN DYNAMICS 365

Implementación

Excelencia. Cuentas con el respaldo de un equipo de consultores senior que te acompañarán en todo el proceso y en todo lo que necesites.

Agile. Avanzamos por sprints, optimizando la solución en cada iteración, siempre de la mano contigo para asegurar que estamos alineados.

Visión integral. Te ayudamos a integrar tu CRM con las herramientas de la Power Platform, analizar tus datos con Fabric y enriquecer la experiencia con Microsoft 365, y formamos a tu equipo si lo necesitas.

Transparencia. Tendrás visibilidad en tiempo real de todas las horas imputadas al proyecto gracias a nuestro Portal de clientes e informe personalizado de Power BI.

Soporte avanzado

Proactividad. Nos adelantamos a los continuos cambios tecnológicos. Analizamos las novedades que llegan con cada release para que las entiendas, veas cómo afectan a vuestro sistema, y diseñemos juntos la mejor estrategia para abordarlas de manera más segura y con mínimo impacto en vuestro negocio.

Extensibilidad del CRM. Analizamos cómo se están utilizando los diferentes módulos de Dynamics 365 para optimizar su uso, y proponemos la viabilidad de extender tu y CRM con otras herramientas del ecosistema Microsoft, así como optimizamos la estrategia de explotación de datos.

Infraestructura y seguridad. Revisamos los entornos desplegados para alinearlos con las necesidades reales y optimizar costes.

Gestión del código. Garantizamos una óptima estrategia para el correcto despliegue de cambios y actualizaciones entre entornos. Elaboramos planes de prueba automatizados para optimizar los tiempos de despliegue y evitar errores humanos.

Auditoría

Control. Recupera el control de tu CRM y conócelo a fondo para asegurarte de que le estáis sacando todo el partido posible, con la máxima autonomía.

Rentabilidad. Maximiza el ROI, reduce costes y rentabiliza tu sistema Dynamics 365 garantizando un uso óptimo y eficiente, y facilitando al máximo mantenimiento.

Calidad. Asegura la calidad del código, la documentación y las buenas prácticas para un mejor funcionamiento del sistema.


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Formación y cursos

Formadores certificados. Son los mismos consultores que te acompañan en la implementación y soporte, por lo que cuentan con experiencia práctica en los proyectos.

100 % online. Realizamos nuestros cursos en directo y en remoto, a través de Teams. Además de ganar flexibilidad, nos permite grabar la sesión y entregárosla para que podáis revisarla siempre que lo necesitéis.

Ad hoc. Cada formación se planifica y programa de manera personalizada, buscando las fechas que mejor encajen en vuestra agenda y la del formador.

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DYNAMICS 365 CE

Algunos clientes felices

Conoce a nuestro Equipo

Preguntas
frecuentes

Para dar respuesta a esta pregunta necesitamos dejar atrás la visión tradicional de ERP y CRM como herramientas separadas para contemplarlo como un sistema conjunto orientado a la gestión eficaz, integrada y ágil de los procesos de negocio. Y este sistema incluye funcionalidades tanto del ERP (Enterprise Resource Planning) como de CRM (Customer Relationship Manager), adaptándose a las necesidades concretas de cada empresa.

De hecho, el concepto va más allá, y es que el ecosistema Microsoft permite no solo integrar esas dos áreas para sacar lo mejor de ellas, sino extenderlas con otras herramientas de M365 y Power Platform: informes financieros con Power BI, automatizar flujos con Microsoft Power Automate, generar aplicaciones de negocio de bajo código con Power Apps... E incluso combinaciones con herramientas externas, como en este proyecto de integración del CRM Salesforce con el ERP Dynamics 365.

Si quieres profundizar sobre este tema, puedes revisar este artículo que da respuesta a la pregunta ¿Es Microsoft Dynamics 365 un ERP o un CRM?

Aunque administrativamente suele ser un proceso sencillo, el cambio de Partner Dynamics 365 es una decisión compleja que ha de estudiarse con detalle. Hay muchas opciones en el mercado y es un proceso que requiere una inversión tanto de tiempo como de dinero, en especial en toda la parte de traspaso técnico y de conocimientos de negocio. La clave es encontrar un Partner que de verdad te inspire confianza, que responda a tus necesidades y con el que te sientas alineado. Si estás descontento con tu proveedor y necesitas ayuda, puedes encontrar más información sobre el cambio de Partner en este link, o contactar con nosotros directamente.

Microsoft Dynamics 365 CE trae incorporados varios módulos orientados al conocimiento del cliente, la conexión con él, la venta de servicios y la atención al cliente, con la característica de unificar los datos para tener una visión 360º de los usuarios y los procesos activos con ellos:

  • Ventas. Administración integral del ciclo de ventas: lead, oportunidades, cuentas, clientes... (Dynamics 365 Sales)
  • Marketing. Captación de leads, recorridos de cliente, automatización de campañas y procesos, gestión centralizada de perfiles y bases de datos unificadas. (Dynamics 365 Customer Insights)
  • Atención al cliente. Automatización de procesos, gestión de recursos, comunicación omnicanal y paneles e informes de rendimiento (Dynamics 365 Customer Service)
  • Servicio de campo. Gestión de recursos, planificación, y atención proactiva (Dynamics 365 Field Service)
¿Preparado para optimizar la relación con tus clientes?
Ponte en contacto con nosotros para ver cómo Dynamics 365 te puede ayudar a vender más y mejor
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