Siempre contarás con un gestor de proyecto y un consultor asignado para darte un servicio personalizado y de confianza.
Nos anticipamos a las dificultades que se puedan presentar e intervenimos proactivamente para que nada frene tu negocio.
Con el Portal de cliente gestionarás fácilmente tus casos de soporte y accederás a las imputaciones e histórico de facturas.
Dynamics 365 Customer Voice te permite generar cualquier tipo de encuesta que necesites para recopilar feedback de tus clientes, usuarios..., de dos maneras:
Puedes añadir preguntas en las que los usuarios deban seleccionar una opción, responder con texto, ordenar varias respuestas según un orden definido, mostrar el grado de satisfacción con determinadas cuestiones (Likert), valorar el servicio o la experiencia con una puntuación sobre cinco (rating) o indicar las probabilidades de que recomienden el servicio o producto a otras personas (NPS).
La herramienta de Microsoft Dynamics 365 para la recopilación de feedback cumple estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) establecido por la Unión Europea. Como gestor de las encuestas de Customer Voice, será tu responsabilidad decidir qué haces con los datos almacenados, siempre atendiendo a lo que dispone el Reglamento General de Protección de Datos establecido por la UE. Puedes acceder a los datos de los usuarios desde la sección de resultados de las encuestas, revisarlos, exportarlos a Excel e incluso eliminarlos. Toda esta información está almacenada en servidores de Microsoft en Europa, con protección LockBox.
Customer Voice permite recopilar hasta 2000 respuestas de encuestas por suscriptor al mes, ofreciendo paquetes de 1000 respuestas a adquirir de manera complementaria a la suscripción. Respecto al número de encuestas, se pueden enviar 400 al mes por licencia, con un máximo de 200 preguntas en cada una de ellas. Estos 400 cuestionarios mensuales abarcan tanto la cuenta de Customer Voice como de Forms, si la hubiese.
Cuando distribuyes una encuesta con Customer Voice, puedes importar tu lista de contactos para hacérsela llegar por correo. Además, en el área de configuración tienes la opción de decidir si la encuesta estará dirigida a usuarios de dentro o fuera de la organización. Más allá, gracias a la integración con el entorno de Dynamics 365, puedes enviar encuestas a los clientes del CRM directamente desde otras herramientas, como Sales, sin tener que acceder a Customer Voice.
