Hemos empezado el año con una de las mejores noticias: el lanzamiento del nuevo Portal de Cliente de CrossPoint. Un hito que nos hace muy felices por dos razones. La primera, porque hemos conseguido una plataforma más usable e intuitiva, que responde a las necesidades de nuestros clientes y les garantiza la mejor experiencia de usuario posible. La segunda, porque podemos compartir con vosotros un ejemplo práctico de cómo es posible llevar los portales de Power Apps Portals a otro nivel en cuanto a personalización y adaptación a lo que los usuarios realmente necesitan.
Power Apps Portals de Microsoft ofrece la plataforma perfecta para conectar con clientes y proveedores y compartir información de forma segura, controlando los contenidos a los que pueden acceder los distintos tipos de usuarios. Y todo ello sin necesidad de abordar complejos proyectos con desarrollo de código. En combinación con Power Automate, la integración de herramientas del entorno de Dynamics 365 como Customer Service o Customer Voice, y el trabajo conjunto con el equipo de UX, este es el nuevo Portal de Cliente de CrossPoint que hoy os presentamos:
Mejoras en el área de Soporte y las comunicaciones
Uno de los focos prioritarios para el nuevo Portal de Cliente 2.0 era, sin duda, el área de Soporte. La creación y seguimiento de casos representan la funcionalidad más utilizada por nuestros clientes, y nuestra vía principal para ayudarles en su día a día. Por eso, pusimos especial énfasis en mejorar tanto el diseño como la usabilidad de esta sección del portal, alcanzando las siguientes mejoras:
Navegación más clara e intuitiva en los formularios para la creación de casos, reajustando los campos a cubrir para facilitar su manejo. Modificamos, además, el cuadro de descripción del caso para permitir pegar imágenes directamente en el cuerpo del mensaje y agilizar al máximo la tarea.
Más y mejor información para el usuario del portal, en dos vías: una grid más completa y con cifras destacadas del número de casos por estado; y más claridad sobre el contexto en el detalle de cada caso: cliente, persona de referencia de Soporte asignada,… de una manera más accesible y directa.
El envío de comunicaciones automatizadas a través de Power Automate supuso otro de los focos prioritarios para el nuevo Portal de Cliente. No solo en cuanto a la configuración de los flujos sino, y más importante, a la forma en la que se visualizan las notificaciones. El resultado: mensajes más claros y completos que refuerzan el branding corporativo y son accesibles desde cualquier dispositivo gracias a su diseño responsive.
Branding 100% corporativo y captación de leads
Uno de los hitos del nuevo Portal de Cliente de CrossPoint ha sido el nivel de adaptación branding corporativo. Gracias al trabajo conjunto de nuestros compañeros Ot (UX), Enrique y Sandra (Customer Engagement), hemos conseguido un resultado que deja poco rastro de la versión estándar del portal. Colores corporativos de nuestra línea de negocio de Soporte, ajustes de tipografías, reubicación de elementos y uso de ilustraciones han jugado un papel primordial en esa transformación integral.
Una landing de inicio previa al LogIn, permite a los no-usuarios del portal conocer la compañía, nuestros servicios y las referencias de nuestros clientes. La llamada a la acción con un formulario de contacto de Customer Voice, la conexión directa con Dynamics 365 Sales para crear automáticamente el registro del cliente potencial, y la notificación de Flow que se desencadena en Teams, optimizan al máximo la apertura de nuevas oportunidades comerciales. Un ejemplo más de cómo el uso conjunto de Dynamics 365 y Power Platform llevan a otro nivel la eficiencia empresarial con la automatización de procesos y la integración de herramientas.
Escuchar a los usuarios, requisito indispensable para el nuevo Portal de Cliente
Los usuarios del portal han tenido mucho que ver en el éxito del nuevo Portal 2.0. De nada hubiese servido emprender el proyecto sin escuchar previamente el feedback de nuestros clientes. Conocer sus impresiones, potenciar aquello que ya les estaba funcionando y detectar los puntos que, a su entender, tenían margen de mejora, ha sido clave a la hora de diseñar un portal intuitivo, usable y adaptado a sus necesidades. Un portal, en definitiva, que garantiza la mejor experiencia de usuario posible y que nos permite seguir dando soporte de calidad de una manera cercana, ágil y transparente.
Esperamos que te guste y encuentres interesante el nuevo Portal de Cliente de CrossPoint. Recuerda que si quieres más información o estás interesado en desarrollar tu propio portal de clientes o proveedores con Power Apps, puedes contactar con nosotros.
