¿Quieres mejorar la experiencia de tus clientes a la vez que ahorras tiempo en gestiones de Dynamics 365? Seguro que sí. Por eso hemos conceptualizado y desarrollado un portal desde el que pueden tramitar ellos mismos sus pedidos y casos de soporte de Dynamics 365. Un site que te permite darles autonomía y afianzar las relaciones con ellos, mientras tú te liberas de la carga administrativa e inviertes el tiempo en aquellas tareas que de verdad aportan valor. Personalizado en branding y funcionalidades, con la máxima usabilidad, el mínimo desarrollo y adaptado a las necesidades de tu organización. Te contamos todos los detalles del Portal de Clientes.
Brindar a tus clientes y distribuidores un 'autoservicio' de estas características te supone un beneficio doble. Por un lado, les ofreces una interfaz sencilla y amigable para interactuar con los complejos procesos de Dynamics 365. Los empoderas para que sean autónomos en su día a día, tengan acceso a los recursos que más necesitan, como las facturas; cuenten con una vía de contacto directo con tu equipo y todo sea más ágil. Por tu parte, te ahorras esfuerzo y tiempo en gestiones internas y garantizas poder responder a cualquier urgencia en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Cada organización tiene sus propios procesos, características y casuísticas particulares. Por eso es necesario que un site como este sea flexible en cuanto a qué procesos de Dynamics 365 puede abordar. Vamos a ver las funcionalidades estándar de nuestra propuesta de Portal de Clientes, desarrollado con Power Pages.
Pedidos. Permite a tus clientes y distribuidores hacer el seguimiento del estado de sus pedidos. Además, al integrar la App de Pedidos de venta de Dynamics 365, pueden entrar nuevos pedidos sin tener que acceder al ERP, consultar el stock existente de productos y revisar los precios siempre actualizados.
Facturas. Esta sección del portal da acceso a los usuarios al histórico de facturas y permite realizar búsquedas filtradas, o descargar los archivos sin tener que acceder al ERP. Facilitas al máximo la transparencia, les ofreces un archivo actualizado y liberas a tu equipo de perder tiempo con solicitudes de este tipo.
Soporte. Gracias a la integración de Dynamics 365 Customer Service, el registro y seguimiento de casos de soporte es muy sencilla, ágil y trasparente. El sistema los asigna al perfil más adecuado y la conversación y documentación adjunta se almacena y muestra en un mismo feed, con lo que todo queda centralizado y actualizado. El usuario cuenta así con la tranquilidad de saber quién está al otro lado en todo momento, especialmente cuando las cosas fallan y es necesario intervenir.
FAQs y documentación. Un plus a la hora de favorecer la autonomía de los usuarios es ofrecerle un lugar al que acudir en caso de duda, sea mediante un sistema de preguntas y respuestas frecuentes (FAQs) o con artículos de conocimiento. Podrás añadir información del propio portal, de temáticas relacionadas con las herramientas en común o cualquier otra cuestión técnica, corporativa... y facilitar su acceso por categorías o bien por búsquedas filtradas.
Ahora que ya sabes qué puedes hacer con el Portal de Clientes a nivel de funcionalidades y procesos, vamos a ver qué otras ventajas te ofrece a la hora de optimizar y rentabilizar el negocio:
Hemos desarrollado este Portal de clientes para facilitar la vida y el día a día de las empresas que trabajan con Dynamics 365 y sus clientes y distribuidores. Ofrece más autonomía, más agilidad, recursos actualizados y accesibles en todo momento y un canal continuo de comunicación con el que facilitar la transparencia y reforzar las relaciones de confianza. Un ahorro de tiempo y esfuerzo que beneficia a ambas partes y que permite invertir el tiempo en lo que realmente importa.
Si quieres conocer más sobre este Portal de Clientes, tienes alguna duda o quieres empezar a diseñar el tuyo propio, contáctanos para hacer una demo, compartir impresiones y ver de qué manera podemos ayudarte a mejorar y optimizar las relaciones con tus clientes.
