Arrancamos el 2024, qué buen momento para reflexionar sobre lo que hemos hecho bien y lo que debemos mejorar con respecto al curso pasado.
Y preguntarnos cómo lo hemos conseguido. ¿Lo hemos conseguido desde la inspiración o desde la obligación? ¿Lo hemos conseguido con un equipo al que le mueve un propósito común o con un grupo de personas que no tienen claro el para qué hacen las cosas?
La mejor forma de saber si nuestro equipo está comprometido y satisfecho para poder seguir creciendo conjuntamente es preguntarles directamente a través de una encuesta. Utilizar encuestas que combinan datos cuantitativos ( eNPS, escala Likert etc) con datos cualitativos (preguntas abiertas para expresar su opinión), es la mejor opción para saber en qué punto estamos y para llevar a cabo acciones de mejora.
En este tipo de encuestas, preguntamos a los colaboradores sobre aspectos como el ambiente laboral, la comunicación, si se sienten identificados con los valores y la cultura de la organización, qué opinan de los líderes de equipo, si están satisfechos con las oportunidades de desarrollo y si se sienten reconocidos.
En resumen, se trata de conocer si como organización estamos cubriendo las principales necesidades de nuestros empleados. Este punto es importante, ya que uno de los errores más comunes que nos hemos encontrado en este tipo de encuestas es orientar las preguntas hacia lo que la empresa espera de ellos (por ejemplo: ¿Consideras que cumples con lo que se exige en tu posición?) y no tanto hacia querer entender y escuchar la opinión de los colaboradores.
Este interés real se materializa prestando atención a los resultados y los comentarios resultantes de la encuesta, compartiéndolos de forma transparente con los equipos y llevando a cabo planes de acción para seguir dando pasos de mejora.
Desde nuestra experiencia, hemos podido comprobar lo efectivas que pueden llegar a ser herramientas como Microsoft Viva Pulse o Dynamics 365 Customer Voice.
Si bien desde CrossPoint hemos adoptado Customer Voice para hacer encuestas NPS, hemos querido explorar las posibilidades de Viva Pulse, donde os destacamos lo siguiente:
En resumen, se trata de una herramienta muy ágil y sencilla de usar para fomentar el feedback continuo. Desde conocer el estado de ánimo de los equipos en general a poder solicitar las valoraciones tras un proyecto concreto. Así, nos permite medir el “pulso” de nuestros colaboradores de forma más recurrente y para el usuario es muy amigable de utilizar.
Entonces, ¿mejor Customer Voice o Viva Pulse? No podríamos dar una respuesta absoluta. Creemos que son herramientas que se complementan y ayudan a promover la cultura de feedback en las organizaciones.
¿Y cuándo usar una o la otra? Microsoft Customer Voice puede ser más propicia para encuestas más largas y cuando necesitas explotar los resultados o monitorizar el eNPS. En cambio, Viva Pulse es más adecuada para recabar feedback instantáneo y recurrente donde el colaborador tenga que dedicar muy poco tiempo a dar su respuesta.
Espero que como nosotros estéis tan emocionados de generar estos espacios de feedback y escucha a través de las encuestas, de reuniros con los equipos para hablar honestamente de lo que hay que mejorar, y planificar las acciones a abordar durante este 2024.
Con este post queríamos compartir contigo algunos de los principales aprendizajes que hemos ido adquiriendo a la hora de fomentar una buena cultura de feedback. Si en tu organización estáis interesados en conocer el estado de ánimo, la satisfacción o el compromiso de los colaboradores, puedes contactar con nosotros para ver de qué manera podemos ayudaros.
Foto de portada: Andrea Piacquadio (vía Pexels)
