Adiós a Guides y Remote Assist: descubre la nueva colaboración remota en Dynamics 365 Field Service

Descubre cómo Spatial Annotations en Microsoft Teams transforma la asistencia remota en Dynamics 365 Field Service

Guides y Remote Assist dejarán de recibir soporte a partir del 31 de diciembre de 2026. Microsoft ofrece Microsoft Teams Mobile con Spatial Annotations como alternativa recomendada en los escenarios de asistencia remota dentro de Dynamics 365 Field Service.

Este cambio implica que la colaboración remota pasará a utilizar capacidades nativas del ecosistema de Microsoft Teams. Tras la fecha indicada, ya no estarán disponibles el soporte técnico ni las actualizaciones para Guides y Remote Assist.

 ¿Cómo funciona Spatial Annotation?

Desde la aplicación Microsoft Teams, al iniciar la llamada móvil, tendrás la opción de escoger Spatial Annotations.

Al escoger esta opción, se habilitará una barra con todas las opciones posibles: añadir flechas, dibujar, colores de flechas, deshacer, eliminar.

Para poder ver esta opción disponible ahora, sólo necesitarás que al menos una de las personas en la llamada tenga licenciamiento de Dynamics 365 Field Service.

La funcionalidad de Spatial Annotations en MS Teams para Dynamics 365 Field Service permite mejorar significativamente el proceso de diagnóstico visual durante reparaciones complejas. A continuación, se detallan las principales ventajas que ofrece esta herramienta en el ámbito de la asistencia técnica remota:

• Facilita la comunicación entre técnicos y expertos al permitir señalar, durante una llamada, tornillos, cables o componentes específicos. Esta capacidad es en especial útil para identificar rápidamente las piezas involucradas en el procedimiento, agilizando la localización y el análisis de elementos críticos.
• Permite indicar con precisión las secuencias necesarias para el montaje y desmontaje de componentes, así como los pasos a seguir durante el proceso de intervención. Gracias a las anotaciones espaciales, los expertos pueden guiar a los técnicos en tiempo real, asegurando que cada etapa se ejecute correctamente y reduciendo el margen de error.
• Ofrece la posibilidad de marcar o detectar zonas de peligro dentro del entorno de trabajo. Esta funcionalidad resulta esencial para prevenir accidentes, ya que permite identificar áreas que requieren especial atención o medidas de seguridad adicionales durante la reparación.

En conjunto, estas capacidades contribuyen a optimizar la colaboración a distancia, aumentar la precisión en la ejecución de tareas y mejorar la seguridad en el campo.

¿Y que sucede con Dynamics 365 Guides?

El fin de soporte también acaba en el 2026 y esta solución no tiene sustitución mediante MS Teams.

Dynamics 365 Guides, herramienta hasta ahora utilizada para la creación de instrucciones paso a paso en 3D no tiene reemplazo notificado por Microsoft, pero si se publican soluciones de terceros disponibles desde MarketPlace.

Es por ello que spatial annotations de MS Teams permitirá la colaboración en remoto, pero no la creación de procedimientos holográficos.

Te dejamos las noticias oficiales aquí:

• Dynamics 365 Guides y Remote Assist llegarán al fin del soporte el 31 de diciembre de 2026.

• Utiliza anotaciones espaciales a través de Microsoft Teams Mobile.

¿Necesitas más información?

En Crosspoint 365 estamos encantados de ayudarte a la implementación de la colaboración en remoto para tus técnicos de campo. ¿Hablamos? 🙂