Curso de Dynamics 365 Field Service

Name: Curso de Dynamics 365 Field Service
Price: 2.35 EUR
Rating: - (23384 reviews)

12 horas

Básico

Online

Máximo 6 pax.

Dynamics 365 CE

¿Quieres mejorar la eficiencia y calidad de tu servicio de campo?

Hola, me llamo Antonio Molero, y soy Solution Architect de Dynamics 365 CE en CrossPoint. Durante este curso, aprenderás cómo Dynamics 365 Field Service puede transformar la gestión de tus agentes de campo, potenciando su eficiencia y mejorando la calidad en todos sus servicios.

Sabrás cómo sacar el máximo provecho de Dynamics 365 Field Service para elevar tus operaciones de servicio al siguiente nivel, aprendiendo las mejores prácticas y las herramientas de personalización disponibles para adaptar la aplicación a las necesidades específicas de tu empresa.

Este curso va dirigido a profesionales y administradores que trabajan en empresas que brindan servicios de campo, responsables de operaciones, así como a consultores interesados en ampliar sus conocimientos sobre la gestión de servicios y la implementación de Dynamics 365 Field Service.

¡Nos vemos!

Contratar curso

6 sesiones formativas

2 horas por sesión

En directo vía Teams

4 ejercicios prácticos

Acceso a las grabaciones del curso

2.350 €

Contenidos del curso

Introducción a Dynamics 365 Field Service

1 h

Funcionalidades clave de la plataforma
Cómo ayuda Field Service a mejorar la calidad del servicio

Configuración y Personalización

3 h

Configuración de la aplicación
Creación y configuración de ubicaciones y recursos
Definición de tipos de incidentes y tipos de trabajo
Introducción a la personalización de formularios y vistas
Introducción a la configuración de productos

Planificación y Gestión de servicios

2 h

Crear y gestionar órdenes de trabajo, desde la creación hasta el cierre
Asignar tareas a los técnicos según su disponibilidad, ubicación y habilidades, optimizando así los recursos y tiempos de respuesta
Gestionar de contratos de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Movilidad y aplicación móvil

2 h

Introducción a la aplicación móvil de Field Service
Instalación y configuración de la aplicación móvil
Gestión de Órdenes de trabajo y actualización en tiempo real
Sincronización de datos y configuración offline

Integración con otros módulos de Dynamics 365

2 h

Integración con Dynamics 365 Sales
Integración con Dynamics 365 Customer Sevice
Introducción a la integración con Dynamics 365 Finance and Operations
Uso de Power Platform

Proyecto final

2 h

Desarrollo de un caso práctico que ponga en práctica todos los conocimientos adquiridos en el curso

Qué aprenderás con esta formación

Comprenderás la funcionalidad y características del servicio de Dynamics 365 Field Service
Optimizarás la planificación de los recursos para aumentar la eficiencia y la productividad
Mejorarás el servicio y atención al cliente mediante la implementación de prácticas de mantenimiento proactivo
Analizarás datos y métricas clave para tomar decisiones basadas en datos
Integrarás Dynamics 365 Field Service con otras soluciones de Dynamics 365 para una visión completa del ciclo de vida del cliente