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Curso de Dynamics 365 Field Service

12 horas
Básico
Online
Máximo 6 pax.
Dynamics 365 CE

¿Quieres mejorar la eficiencia y calidad de tu servicio de campo?

Hola, me llamo Antonio Molero, y soy Solution Architect de Dynamics 365 CE en CrossPoint. Durante este curso, aprenderás cómo Dynamics 365 Field Service puede transformar la gestión de tus agentes de campo, potenciando su eficiencia y mejorando la calidad en todos sus servicios.

Sabrás cómo sacar el máximo provecho de Dynamics 365 Field Service para elevar tus operaciones de servicio al siguiente nivel, aprendiendo las mejores prácticas y las herramientas de personalización disponibles para adaptar la aplicación a las necesidades específicas de tu empresa.

Este curso va dirigido a profesionales y administradores que trabajan en empresas que brindan servicios de campo, responsables de operaciones, así como a consultores interesados en ampliar sus conocimientos sobre la gestión de servicios y la implementación de Dynamics 365 Field Service.

¡Nos vemos!

Contratar curso
6 sesiones formativas
2 horas por sesión
En directo vía Teams
4 ejercicios prácticos
Acceso a las grabaciones del curso
2.350 €

Contenidos del curso

  • Funcionalidades clave de la plataforma
  • Cómo ayuda Field Service a mejorar la calidad del servicio
  • Configuración de la aplicación
  • Creación y configuración de ubicaciones y recursos
  • Definición de tipos de incidentes y tipos de trabajo
  • Introducción a la personalización de formularios y vistas
  • Introducción a la configuración de productos
  • Crear y gestionar órdenes de trabajo, desde la creación hasta el cierre
  • Asignar tareas a los técnicos según su disponibilidad, ubicación y habilidades, optimizando así los recursos y tiempos de respuesta
  • Gestionar de contratos de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  • Introducción a la aplicación móvil de Field Service
  • Instalación y configuración de la aplicación móvil
  • Gestión de Órdenes de trabajo y actualización en tiempo real
  • Sincronización de datos y configuración offline

Desarrollo de un caso práctico que ponga en práctica todos los conocimientos adquiridos en el curso

Qué aprenderás con esta formación

  • Comprenderás la funcionalidad y características del servicio de Dynamics 365 Field Service
  • Optimizarás la planificación de los recursos para aumentar la eficiencia y la productividad
  • Mejorarás el servicio y atención al cliente mediante la implementación de prácticas de mantenimiento proactivo
  • Analizarás datos y métricas clave para tomar decisiones basadas en datos
  • Integrarás Dynamics 365 Field Service con otras soluciones de Dynamics 365 para una visión completa del ciclo de vida del cliente

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