Al igual que el año pasado, empezamos el nuevo año haciendo balance del anterior para poder reflexionar sobre qué hemos logrado, en qué podemos mejorar y los retos que nos hemos planteado. En el post de hoy intentaremos resumir este ejercicio en base a los objetivos que nos habíamos marcado.
Equipo
Durante este año se han incorporado Sandra para iniciar la práctica de Dynamics 365 Customer Engagement, Albert para liderar el departamento de infraestructura y Eugenia y Tere para reforzar el equipo de Dynamics AX.
A pesar de tener que hacer un onboarding totalmente en remoto y de las dificultades para vernos en persona, la integración al equipo ha sido total desde el principio.
Además nos hace especial ilusión destacar que el 75% de las incorporaciones hayan sido mujeres, y más en un sector como el nuestro.
El único pero ha sido que aún no hemos conseguido cubrir la posición de consultor senior de Dynamics 365 SCM, así que si estás leyendo estas líneas y cumples el perfil, no dudes en aplicar en nuestra oferta :)
Organización
Ya ha pasado casi un año desde la implantación del nuevo Branding y la verdad es que no podemos estar más contentos con el resultado; la adopción ha sido total y sentimos que refleja nuestros valores y cultura.
A nivel operativo, hemos conseguido cumplir el objetivo de dar un salto importante en la digitalización de la empresa, en gran parte gracias a que durante los primeros meses de pandemia muchos proyectos quedaron en stand-by y decidimos invertir el tiempo de nuestro equipo en proyectos internos. A continuación detallamos las principales soluciones que hemos implementado:
- Business Central para gestionar nuestra contabilidad y finanzas.
- Dynamics 365 Sales para llevar el control de las oportunidades y la gestión de los leads.
- Dynamics 365 Customer Service para mejorar nuestro servicio de Soporte.
- Hemos creado un Portal de Clientes con Power Apps Portals para facilitar la gestión de los casos de soporte y dar visibilidad y transparencia al estado de los proyectos y contratos.
- Intranet basada en SharePoint para unificar toda la información y documentación corporativa, además de habilitar una área personal para cada persona del equipo.
- Jet Analytics para unificar y explotar nuestros datos y Power BI para elaborar informes de gestión del negocio.
Por lo que respecta a la comunicación, toda la suite M365 y especialmente Teams ha sido clave para mantenernos cerca a pesar de trabajar 100% en remoto. Además, hemos implementado las siguientes reuniones periódicas y metodologías de trabajo para fomentar la colaboración y bienestar del equipo:
- Follow ups cada viernes para compartir con todos las principales novedades de la semana.
- Implantación de OKR (Objectives & Key Results) para alinear objetivos de empresa con los personales de cada uno y ayudar a mantener el foco en lo importante.
- 1:1 para fomentar feedback sincero y detectar oportunidades para mejorar.
- Azure DevOps para la gestión y colaboración de los proyectos tanto internos como de los clientes en una metodología agile.
Negocio
Todo lo anterior está muy bien, pero sin duda no estaríamos hablando hoy aquí si el negocio no acompañara. Por suerte, y en un año totalmente excepcional e imprevisible, hemos logrado cumplir nuestros objetivos tanto financieros como estratégicos, donde destacamos:
- Ampliación de nuestra base de clientes sumado a la fidelización de los que ya teníamos.
- Culminación de proyectos de éxito como la adopción de las Power Apps en Ausa o la implantación de Dynamics AX en Roquet.
- Total adopción de nuestro nueva plataforma de Soporte con una media de 30 casos cerrados al mes.
- Buena adaptación a realizar los cursos de formación en remoto, manteniendo los altos niveles de satisfacción que tenían los presenciales.
En resumen, estamos muy contentos de como nos ha ido el año, y más siendo conscientes de los momentos complicados que estamos viviendo.
A pesar de todo, afrontamos 2021 con la ilusión y las mismas ganas de seguir cuidando a nuestro equipo y captar el mejor talento para que juntos podamos seguir ayudando a nuestros clientes a ser cada día más competitivos y mejorar como organización.
