En CrossPoint hemos sido durante varios años un equipo pequeño donde cada uno se centraba en su rol aunque a la práctica todos hacíamos un poco de todo. Por ejemplo, si eras técnico no solo te limitabas a definir la solución técnica, hacer el desarrollo y documentar, sino que también te implicabas en el análisis funcional de negocio, probabas a conciencia el desarrollo y lo presentabas a cliente.
Esta forma de trabajar nos fue muy bien al principio con un equipo más pequeño y todoterreno, pero se hizo más complicado a medida que íbamos creciendo, creando a veces confusiones sobre la responsabilidad de las tareas, la gestión de los proyectos y el mentoring de los compañeros.
Para ayudar a todas las personas de nuestro equipo a entender cuáles las funciones y responsabilidades de su posición, así como qué se espera de ellos y a quiénes han de reportar, hemos decidido dejar por escrito una guía con los diferentes roles que participan en los proyectos de CrossPoint.
Perfil. El consultor funcional es aquella persona que domina una aplicación empresarial o herramienta tecnológica, como pueden ser Dynamics 365 Finance o Power BI, y que además entiende los procesos y necesidades de negocio.
Como consultor tienes que ser capaz de llevar a cabo todas las fases del ciclo de vida de la implementación de una aplicación empresarial, desde la toma de requerimientos hasta el arranque, así como acompañar a nuestros clientes en su día a día de una forma cercana y proactiva.
Posición. En función de la experiencia suele haber desde consultor junior hasta senior. En el caso de CrossPoint partimos de consultor ya que no existe la figura de junior, principalmente porque nuestra propuesta de valor está enfocada a garantizar la seniority de todo el equipo, y también porque el hecho de trabajar 100% en remoto dificulta el apoyo y mentoring necesarios para que un perfil junior pueda crecer y aprender de una forma adecuada.
Plan de carrera. La figura de consultor suele ser la puerta de entrada en el sector de la consultoría, desde el cual se abren varios caminos:
En cualquier caso, e independientemente del camino que elijas, es como consultor donde forjas dos valores que te van a acompañar en toda tu carrera en consultoría, como son la humildad (en un sector con novedades y cambios constantes es importante ser humilde y permanecer abierto a escuchar y aprender) y la honestidad (aprender a decir "no lo sé" y velar siempre por los intereses del cliente es imprescindible para tener éxito a largo plazo).
Perfil. Tradicionalmente se ha considerado al consultor o analista técnico como una figura cuya principal responsabilidad era la de programar código. Sin embargo, en CrossPoint creemos que para ser un buen consultor técnico no es suficiente con ser un excelente programador, sino que también es fundamental responsabilizarte del desarrollo, entendiendo el problema que estamos intentando solucionar y el por qué, así como seguir en todo momento unas best practices.
En un entorno donde hay una evolución constante del producto, con actualizaciones periódicas del fabricante que potencialmente pueden impactar en tus desarrollos, esta posición es vital para enfocar los desarrollos de la manera más inteligente posible, de forma que pueda ser una solución robusta y sostenible en el tiempo.
Posición. Aplicamos la misma filosofía que para un consultor funcional, es decir, no contamos con perfiles junior por los mismos motivos antes expuestos.
Plan de carrera. En este caso son también muy similares a las de consultor funcional; puedes seguir creciendo como analista programador hasta llegar a Tech Lead, dominar la arquitectura técnica de otras aplicaciones para ser Technical Architect, pasarte al mundo de la gestión como Project Manager, o aquí añadimos otra posibilidad que se ha dado alguna vez que es la de pasarte al lado de negocio como consultor funcional.
En cualquier caso, es importante destacar que si quieres crecer profesionalmente (y económicamente) como técnico, tu único camino no es el de la gestión. He visto demasiados casos de fantásticos consultores que se convertían en pésimos managers o gestores simplemente porque parecía que era el paso que se tenía que hacer. Aquí apostamos por que cada persona crezca en lo que le gusta y se le da bien hacer.
Perfil. Como Solution Architect, eres el principal responsable en el diseño de la arquitectura global de la solución de negocio, participando en la definición de las soluciones más críticas y complejas , guiando y apoyando al resto del equipo y garantizando que todos los equipos y áreas implicadas están alineadas en la misión y propósito común de la transformación digital.
Para ello, es necesario dejar de pensar en conceptos como ERP o CRM que tradicionalmente se han considerado silos o aplicaciones aisladas, y tener una visión global de todo lo que nos ofrece el ecosistema Dynamics 365 & Power Platform, eligiendo la aplicación que mejor resuelve las necesidades de nuestros clientes a la vez que mantenemos una coherencia en los procesos y en los datos de la organización.
Aunque comparte muchas de las tareas que puede hacer un consultor funcional, la figura del Solution Architect es especialmente relevante a la hora de identificar el core del negocio para aplicarlo al diseño de la arquitectura, y poder dar respuesta a las principales KPIs de negocio.
Posición. Es imprescindible tener la competencia Expert en alguna solución, así como al menos una Associate en otra competencia.
Plan de carrera. Se puede seguir creciendo en experiencia como Solution Architect o puedes dar un paso más con el Lead de la práctica, definiendo la propuesta de valor, garantizando que se cumplen unas buenas prácticas y velando por el bienestar del equipo.
Perfil. Un Technical Architect es el responsable de definir la arquitectura técnica global de la solución, garantizando que se aplican las best practices y coordinando a los diferentes equipos técnicos.
A pesar de que también hace tareas de analista técnico, como desarrollar o documentar, su foco está más centrado en el diseño técnico de desarrollos complejos, especialmente las integraciones entre diferentes sistemas.
Posición. Al igual que en Solution Architect, para ser Technical Architect también debes tener al menos una competencia Expert en una solución, y la Associate en otra área. Por ejemplo, nuestro compañero Miquel es Power Platform Expert, Data Analyst Associate, certificado en Jet Analytics & Jet Reports... y unas cuantas más :)
Plan de carrera. Atendiendo a las opciones de evolución profesional, puede ser seguir creciendo como Technical Architect o hacer las funciones de CTO.
En muchos entornos se entiende la figura de Project Manager (PM) como una persona que se encarga de gestionar un proyecto de forma más 'administrativa': controlar costes y desviaciones, revisar facturación, planificar tareas... En CrossPoint creemos que un buen PM es mucho más que eso, y más cuando intentamos aplicar una metodología agile enfocada a aportar valor con la mínima inversión y en el menor tiempo posible.
En mi opinión, la figura de PM debe velar por que haya una comunicación fluida y transparente entre todo el equipo que forma parte del proyecto (cuando hablo de equipo me refiero tanto a cliente como a CrossPoint), garantizar que todo está bien documentado y actualizado, pero sobre todo tener una visión transversal del progreso del proyecto para poder anticiparse y detectar riesgos antes de que sea demasiado tarde.
En resumen, es una posición que si se hace bien puede ser de las más agradecidas de todas, ya que al final se basa en ayudar y guiar a los compañeros a ser mejores y al cliente a conseguir sus metas.
A nivel de requisitos, nos gusta que el PM tenga conocimientos de la solución que está implementando, precisamente para poder aportar más valor añadido en todo lo que hace. Por supuesto, también es fundamental tener unas buenas dotes comunicativas, mucha empatía, organización y visión de cómo han de hacerse las cosas.
Cuando hace un momento hablábamos del plan de carrera de consultores y Solution Architect hemos mencionado el puesto de Lead. Para nosotros, lead es un título complementario a la posición que implica las siguientes responsabilidades:
En resumen, ser Lead no es ser jefe de nadie, sino ser el principal responsable de formar un equipo unido por un propósito común en el que las personas se sientan identificadas y puedan crecer como profesionales, a la vez que defines las best practices y la propuesta de valor a seguir para la práctica.
Por supuesto tenemos otras posiciones, pero ya responden a roles más internos que tal vez veremos en algún artículo futuro :)
Para terminar, me gustaría concluir con una reflexión final.
A veces, pensamos que necesitamos un título grandilocuente para ser tenidos en cuenta en una organización o que simplemente añadiendo la palabra Manager ya somos alguien. En CrossPoint no es así, porque todo el mundo tiene la misma voz en el equipo y los mismos derechos a proponer ideas o compartir opiniones, tomando las decisiones por argumentos y no en base a qué cargo tiene quién lo propone.
Al menos en mi caso, más que el título de la posición, valoro los conocimientos pero sobre todo la actitud: humildad, trabajo en equipo, respeto, proactividad, empatía, visión. El título es lo que te pones en LinkedIn o en tu firma de correo electrónico, pero lo realmente importante es lo que aportas en el día a día en el trabajo y a tus compañeros y clientes.
