Gespasa optimiza sus operaciones con Dynamics 365 Field Service

Teníamos por delante el reto de retomar una implantación de un proyecto inacabado, hasta lograr reestructurar la arquitectura de entornos y despliegues, finalizar la implantación de D365 Field Service y volver a generar confianza al cliente con la plataforma de Customer Engagement, hasta hacerlo indispensable para su negocio y optimizar sus operaciones de servicio y reprocesar su modelo de servicio interno y externo.

La situación de la que partíamos era compleja, en la que habían pasado varios años sin arrancar nada definitivo, con mucha personalización en D365 Customer Service y en Field Service y un cliente insatisfecho y decepcionado con la plataforma de Customer Engagement.

Diseñamos un arquitectura administrada de entornos, aplicando ALM con Azure Pipelines automatizados. Pusimos en marcha nuevas funcionalidades estándar en D365 Field Service, que ayudan al cliente en su operativa diaria y en su control y gestión de la plataforma.

Posteriormente, realizamos una consultoría de necesidades y procesos y fuimos adaptando toda la implantación de Field Service hacia un modelo muy orientado al estándar, intentando realizar las mínimas personalizaciones posibles y eliminando los desarrollos innecesarios.

Adicionalmente, realizamos desarrollos sobre la seguridad y gestión de sus equipos de IT para emparejar la seguridad de Dataverse y SharePoint y hacer que la gestión de los permisos en ambas plataformas, fueran casi transparentes.