Sabemos que lidiar en el día a día con el ERP no es tarea fácil. Por eso consideramos que el soporte en Dynamics 365 FO debe ir más allá de un mero proceso de resolución de dudas y problemas y convertirse en un servicio que aporte una capa de valor adicional para sacar el máximo partido del ERP. ¿Cómo? Optimizando y exprimiendo sus funcionalidades y aprovechando el resto de herramientas del ecosistema Microsoft como Power Platform, Dynamics 365 o Fabric, la plataforma de análisis de datos de Microsoft, para obtener todo su potencial y evitar que el ERP se convierta en un software monolítico.
Tradicionalmente, todo se desarrollaba dentro del ERP, entre otros motivos, porque la integración con otras herramientas era compleja y costosa. Pero hoy en día, con Dynamics 365 (más que un ERP) y todo el ecosistema empresarial de Microsoft, se nos abre un mundo de posibilidades infinitas que debemos aprovechar para seguir en la vanguardia.
En este post vamos a analizar los apartados que hay que cubrir para que este objetivo llegue a buen puerto y que el servicio de soporte avanzado sea más que una promesa, una realidad:
Después de una implantación de Dynamics 365 FO, es común mantener los mismos entornos durante la fase de soporte. Pero la realidad es que la metodología de trabajo en estas dos etapas es muy distinta, por lo que los entornos, entre otras cosas, también deben adaptarse al nuevo escenario. Así pues, en este punto, es esencial revisar que los entornos desplegados estén justificados y alineados a las necesidades del momento, optimizando costes siempre que sea posible.
Todo ello ha de venir acompañado de un servicio de monitoring y mantenimiento del sistema que cubra temas como planes de RTO y RPO, control de la capacidad de la base de datos, compliance del licenciamiento acorde al uso del sistema y los roles de seguridad, acceso de usuarios y servicios, así como el propio control de costes de Azure.
De la misma forma que es importante trabajar con un número de entornos adecuados, igual de importante es mantener una óptima estrategia de ramas y pipelines para el correcto despliegue de cambios y actualizaciones entre los distintos entornos, tanto para optimizar tiempos de despliegue, como para evitar los errores humanos.
Por eso siempre evaluamos que la metodología de trabajo en este aspecto es la adecuada, permitiendo y facilitando a la vez la colaboración entre distintos equipos y/o colaboradores. Además, revisamos y proponemos best practices de programación como nomenclatura de objetos, gestión de modelos y etiquetas, restauraciones de datos automatizadas entre entornos y elaboración de planes de pruebas automatizados, entre otras.
Este punto es seguramente el más importante de todos, ya que es el que nos permite evolucionar el ERP hasta extraerle el máximo partido.
Lo primero es analizar cómo se están usando los distintos módulos de Dynamics, basándonos siempre en las necesidades de la organización, para ser capaces de optimizar el uso del sistema e incluso proponer otras herramientas más adecuadas, si fuese necesario, como aplicaciones de bajo código de Power Apps, portales web de Power Pages o informes con Microsoft Power BI, por ejemplo.
También aprovechamos para evaluar si se está siguiendo una estrategia de Business Intelligence adecuada para explotar de forma eficiente los datos del ERP y obtener respuestas de los mismos, lo cual, por desgracia, suele ser un tema bastante infravalorado en las implantaciones de Dynamics 365 FO.
Por otra parte, hoy en día es muy común disponer de varios sistemas conectados al ERP a través de APIs, por lo que es esencial organizar y centralizar todas las integraciones, para que el cliente tenga el control total de lo que está pasando en todo momento, y se pueda anticipar a errores potenciales, gracias al uso de dashboards y alertas personalizadas.
Por último, le damos mucha importancia a las releases de producto Microsoft que se van publicando periódicamente, y a las que debemos prestar especial atención para aprovechar todas las oportunidades y mejoras que nos ofrecen. Para ello, primero nos encargamos de analizar los cambios a nivel general, tanto técnicos como funcionales, para después elaborar un plan de actuación personalizado. En él, recomendamos nuevas funcionalidades basadas en las necesidades de la empresa, a la vez que realizamos pruebas integrales en entornos aislados para asegurar que las actualizaciones no afectarán al entorno de producción.
Para gestionar los puntos anteriores de forma ágil y eficiente, es importante disponer de una metodología de trabajo acorde. Por eso, los Project Managers, a través de Azure DevOps, nuestra principal herramienta de colaboración entre los equipos, se encargan de elaborar un backlog que refleje las necesidades de la organización. Esto nos permite hacer un seguimiento en tiempo real del proyecto, así como crear los equipos correspondientes y dar acceso a una documentación compartida, en la que tanto los consultores como los técnicos o usuarios podrán modificar y/o comentar siempre que lo necesiten.
Nuestro equipo está formado exclusivamente por profesionales con muchos años de experiencia en el sector y varios proyectos a sus espaldas, reuniendo tanto especialistas de Dynamics 365 FO como arquitectos de soluciones, consultores de BI, consultores de UX/UI y consultores de infraestructura y seguridad. Es la manera de poder ofrecer realmente un servicio holístico y aprovechar todo el ecosistema empresarial de Microsoft.
No concebimos todo este servicio de soporte si no va acompañado de un plan de formación especializada en Dynamics 365 FO, impartido por las mismas personas que lideran el servicio de soporte, con el objetivo siempre puesto en que los equipos a los que acompañamos tengan independencia y autonomía para realizar el trabajo por sí solos. De ahí nuestro lema: We Tech Teams.
Más allá del plan de soporte en particular, nuestra principal meta es llegar a ser una extensión de los equipos y departamentos a los que acompañamos, tanto técnicos como de negocio, formando parte de vuestra organización como integrantes del equipo, y no solo como colaboradores. Es algo que hemos logrado, por ejemplo, con nuestros compañeros y compañeras de Roquet Hydraulics, con los que trabajamos mano a mano sincronizados, alineados y sintiendo que somos un solo equipo:
Si quieres saber más sobre nuestro servicio de soporte especializado en Dynamics 365 FO, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de explicarte nuestra propuesta en detalle y adaptarla a tus necesidades, a través de una auditoría inicial que nos permitirá, por un lado, conoceros mejor, y por otro, poder ofreceros la mejor experiencia de soporte posible.
