¿Hablamos?

Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

Implementación, formación y consultoría de Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

Qué es Dynamics 365 Customer Voice

La herramienta con la que podrás crear y distribuir fácilmente encuestas personalizadas para saber en todo momento lo que piensan tus clientes sobre tus productos y servicios. Te permitirá analizar los resultados en tiempo real y de forma integrada para dar respuesta ágil a sus necesidades y garantizar su satisfacción global

Características y ventajas de Customer Voice

¿POR QUÉ ELEGIR D365 CUSTOMER VOICE COMO GESTOR DE FEEDBACK DE TUS CLIENTES?

Recoge y analiza las opiniones de tus clientes

Conocer lo que tus clientes opinan de tus productos y servicios es clave para darles lo que necesitan y garantizar su satisfacción. Gracias a Customer Voice podrás conectar con ellos creando encuestas de satisfacción desde cero o aprovechando las plantillas existentes. Podrás recopilar las respuestas distribuyéndolas mediante código de inserción web, enlace o QR, a través del canal más adecuado (web, email, mensajes SMS, aplicaciones de mensajería, incrustado en Teams...) Además, ahorrarás tiempo y esfuerzo automatizando los envíos por correo electrónico.

Uso fácil y directo sin complicaciones

La interfaz de Dynamics 365 Customer Voice es muy sencilla, amigable e intuitiva, y por lo tanto puede ser gestionada por usuarios incluso sin tener conocimientos de programación. La encuesta se puede generar de manera ágil y con la ayuda de las plantillas. Los resultados se muestran de una forma muy visual, y filtrados por elementos de análisis como el rating o el NPS.

Gestiona diferentes encuestas con respuestas en tiempo real

Customer Voice te permite organizar las encuestas por proyectos y agruparlas por temática, de manera que puedes hacer seguimiento cruzado de los resultados y filtrarlos a lo largo del tiempo. Además, con la gestión de alertas podrás detectar rápidamente el malestar de tus clientes y actuar para solucionarlo. Puedes establecer KPIs con Power BI para corregir proactivamente tendencias negativas y fomentar una cultura orientada a la satisfacción del cliente.

Integración con otros servicios de Dynamics 365

Customer Voice está totalmente integrado en el ecosistema de Dynamics 365 y de hecho viene incluido en las licencias de las herramientas de Customer Engagement: Sales Enterprise, Customer Service Enterprise, Field Service y Human Resources. Gracias a esta integración de datos, puedes obtener una visión 360º de tus clientes, que os permitirán optimizar las relaciones con ellos y beneficiará a todos los departamentos implicados dentro de la organización (marketing, ventas...). Además al poder lanzar las encuestas sin tener que acceder a Customer Voice, ahorraréis tiempo al máximo.

Somos expertos en Dynamics 365 Customer Voice

UN MISMO EQUIPO PARA ACOMPAÑARTE EN TODO LO QUE NECESITES

IMPLEMENTACIÓN

SOPORTE

FORMACIÓN Y CURSOS

CONSULTORÍA

Excelencia
Excelencia Cuentas con el respaldo de un equipo de consultores senior que te acompañarán en todo el proceso y en todo lo que necesites.
Agile
Agile Avanzamos por sprints, optimizando la solución en cada iteración, siempre de la mano contigo para asegurar que estamos alineados.
Visión integral
Visión integral Te ayudamos a integrar Customer Voice con el resto de Dynamics, Power Platform y Microsoft 365 y formamos a tu equipo si lo necesitas.
Transparencia
Transparencia Tendrás visibilidad en tiempo real de todas las horas imputadas al proyecto gracias a nuestro Portal de clientes e informe personalizado de Power BI.

Cercanía

Siempre contarás con un gestor de proyecto y un consultor asignado para darte un servicio personalizado y de confianza.

Proactividad

Nos anticipamos a las dificultades que se puedan presentar e intervenimos proactivamente para que nada frene tu negocio.

Confianza

Con el Portal de cliente gestionarás fácilmente tus casos de soporte y accederás a las imputaciones e histórico de facturas.

Una persona navegando por el portal de cliente de CrossPoint
Empatía
Empatía Nuestros consultores tienen experiencia en proyectos en cliente final. Te escuchan y entienden las necesidades y contexto de tu empresa para orientaros a la mejor solución.
Visión
Visión Nuestra amplia experiencia en proyectos nos permite entender el valor añadido que aporta cada solución de forma que podamos diseñar la mejor arquitectura para tus necesidades de negocio.
Honestidad
Honestidad Te daremos respuesta clara y sincera a todas las dudas que puedan surgir. Creemos en la sinceridad como la base para construir una relación de confianza a largo plazo.

¿Tienes preguntas sobre Customer Voice?

Dynamics 365 Customer Voice te permite generar cualquier tipo de encuesta que necesites para recopilar feedback de tus clientes, usuarios..., de dos maneras:

  • Usando alguna de las plantillas predefinidas, como por ejemplo: opinión tras un servicio a domicilio, una cita médica, un caso de soporte o entrega de un pedido.
  • A partir de una plantilla en blanco que puedes personalizar al 100%.

Puedes añadir preguntas en las que los usuarios deban seleccionar una opción, responder con texto, ordenar varias respuestas según un orden definido, mostrar el grado de satisfacción con determinadas cuestiones (Likert), valorar el servicio o la experiencia con una puntuación sobre cinco (rating) o indicar las probabilidades de que recomienden el servicio o producto a otras personas (NPS).

La herramienta de Microsoft Dynamics 365 para la recopilación de feedback cumple estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) establecido por la Unión Europea. Como gestor de las encuestas de Customer Voice, será tu responsabilidad decidir qué haces con los datos almacenados, siempre atendiendo a lo que dispone el Reglamento General de Protección de Datos establecido por la UE. Puedes acceder a los datos de los usuarios desde la sección de resultados de las encuestas, revisarlos, exportarlos a Excel e incluso eliminarlos. Toda esta información está almacenada en servidores de Microsoft en Europa, con protección LockBox.

Customer Voice permite recopilar hasta 2000 respuestas de encuestas por suscriptor al mes, ofreciendo paquetes de 1000 respuestas a adquirir de manera complementaria a la suscripción. Respecto al número de encuestas, se pueden enviar 400 al mes por licencia, con un máximo de 200 preguntas en cada una de ellas. Estos 400 cuestionarios mensuales abarcan tanto la cuenta de Customer Voice como de Forms, si la hubiese.

Cuando distribuyes una encuesta con Customer Voice, puedes importar tu lista de contactos para hacérsela llegar por correo. Además, en el área de configuración tienes la opción de decidir si la encuesta estará dirigida a usuarios de dentro o fuera de la organización. Más allá, gracias a la integración con el entorno de Dynamics 365, puedes enviar encuestas a los clientes del CRM directamente desde otras herramientas, como Sales, sin tener que acceder a Customer Voice.

¿Quieres mejorar la satisfacción de tus clientes?

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