Dynamics 365 Customer Service
Fideliza a tus clientes con la mejor experiencia de usuario
Servicio personalizado
Gracias a la funcionalidad omnicanal podrás adaptarte al canal de comunicación que prefiera tu cliente, a la vez que mantienes una visión integral de la información.
Crea una experiencia de atención única que permita aportar valor a los diferentes puntos de contacto a la vez que personalizas todas las interacciones.
Fomenta la productividad del equipo
Empodera a tus agentes con los recursos, procedimientos y datos necesarios para resolver los casos en el menor tiempo posible, a la vez que facilitas la comunicación con los expertos gracias a Microsoft Teams.
Asigna automáticamente los casos al agente más adecuado mediante la programación de reglas de asignación, ahorrando tiempo de gestión y aumentando la satisfacción del cliente.
Unifica tus datos
Crea una base de datos única, fiable y accesible para los diferentes departamentos de la organización con Common Data Service.
Apóyate en los datos para fomentar una cultura orientada a resultados, analizando tanto las métricas de los casos como la satisfacción del cliente para evaluar y motivar a tu equipo.
Portal de autoservicio
Ofrece transparencia y proximidad con el portal web de autoservicio, dónde los clientes podrán crear casos de soporte, ver el progreso de los mismos y enviar comentarios.
Crea un catálogo de conocimientos a través de artículos y recursos de soporte para que tus clientes puedan resolver sus dudas directamente sin necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente.
