¿Hablamos?

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Implementación, formación y consultoría de Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Qué es Dyn365 Customer Service

Una herramienta unificada y multicanal que permite resolver casos de soporte más rápido y de manera proactiva, así como personalizar al máximo la interacción con tus usuarios, para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes y fidelizarlos

Características y ventajas de Customer Service

¿POR QUÉ ELEGIR CUSTOMER SERVICE COMO SOFTWARE DE SERVICIO AL CLIENTE?

Equipos más eficientes y productivos

Empodera a tus agentes con los recursos, procedimientos y datos necesarios para resolver los casos en el menor tiempo posible, a la vez que facilitas la comunicación con los expertos a través de Teams. Asigna automáticamente los casos al agente más adecuado mediante la programación de reglas de asignación, ahorrando tiempo de gestión y aumentando la satisfacción del cliente.

Datos unificados en Dataverse

Crea una base de datos única, fiable y accesible para los diferentes departamentos de la organización a través de Dataverse. Obtendréis una visión actualizada y 360º de los clientes en cada fase de su ciclo de vida.

Datos potenciados con IA (Copilot)

Podrás crear una experiencia de atención única con ayuda de la Inteligencia Artificial para aportar valor a los diferentes puntos de contacto, a la vez que personalizas todas las interacciones y ahorras tiempo con el soporte guiado de Copilot.

Analíticas y KPIs para evaluar el servicio

Apóyate en los datos para fomentar una cultura orientada a resultados, gracias a informes en tiempo real de los casos, nativos o con Power BI, que permiten analizar métricas como la satisfacción del cliente, para evaluar y motivar a tu equipo.

Integración con herramientas Microsoft

Aprovecha la integración nativa de Customer Service con otras aplicaciones de Microsoft, como Office 365 y Power Platform, facilitando la colaboración y gestión de datos unificada. Podrás contar con notificaciones automatizadas gracias a Power Automate e integrarlas en Teams; añadir la sección de casos de soporte en tu portal de cliente con Power Pages; recoger el feedback de tus clientes con Customer Voice.

Servicio omnicanal

Facilita la comunicación con los clientes a través de diversos canales, como chat, correo electrónico y redes sociales, brindando una experiencia unificada.

Somos expertos en Dynamics 365 Customer Service

UN MISMO EQUIPO PARA ACOMPAÑARTE EN TODO LO QUE NECESITES

IMPLEMENTACIÓN

SOPORTE

FORMACIÓN Y CURSOS

CONSULTORÍA

Excelencia
Excelencia Cuentas con el respaldo de un equipo de consultores senior que te acompañarán en todo el proceso y en todo lo que necesites.
Agile
Agile Avanzamos por sprints, optimizando la solución en cada iteración, siempre de la mano contigo para asegurar que estamos alineados.
Visión integral
Visión integral Te ayudamos a integrar Customer Service con el resto de Dynamics, Power Platform y M365 y formamos a tu equipo si lo necesitas.
Transparencia
Transparencia Tendrás visibilidad en tiempo real de todas las horas imputadas al proyecto gracias a nuestro Portal de clientes e informe personalizado de Power BI.

Cercanía

Siempre contarás con un gestor de proyecto y un consultor asignado para darte un servicio personalizado y de confianza.

Proactividad

Nos anticipamos a las dificultades que se puedan presentar e intervenimos proactivamente para que nada frene tu negocio.

Confianza

Con el Portal de cliente gestionarás fácilmente tus casos de soporte y accederás a las imputaciones e histórico de facturas.

Una persona navegando por el portal de cliente de CrossPoint
Empatía
Empatía Nuestros consultores tienen experiencia en proyectos en cliente final. Te escuchan y entienden las necesidades y contexto de tu empresa para orientaros a la mejor solución.
Visión
Visión Nuestra amplia experiencia en proyectos nos permite entender el valor añadido que aporta cada solución de forma que podamos diseñar la mejor arquitectura para tus necesidades de negocio.
Honestidad
Honestidad Te daremos respuesta clara y sincera a todas las dudas que puedan surgir. Creemos en la sinceridad como la base para construir una relación de confianza a largo plazo.

¿Tienes preguntas sobre Dynamics 365 Customer Service?

Ambas herramientas están implicadas en el ciclo de vida de cliente, pero en diferentes áreas. Dynamics 365 Sales, la herramienta de centro de ventas de Microsoft, está focalizado a la fuerza comercial y por lo tanto permite gestionar leads, oportunidades, ofertas, contratos de proyecto... Funciona como un CRM integrado con toda la información necesaria para facilitar la parte de ventas. Por su parte, Dynamics 365 Customer Service tiene como función facilitar la atención al cliente y todas las tareas que esto conlleva: apertura de casos de soporte, gestión de SLAs, documentación para la resolución de casos... Son dos piezas de un mismo sistema y están integradas entre ellas para que los diferentes equipos implicados tengan acceso actualizado a la información en todo momento, y facilitar una visión 360 de los clientes.

El principal beneficio de Customer Service radica en que permite personalizar al máximo la experiencia de cliente, al poder conocerlo mejor y adaptarse a sus canales preferidos para que la comunicación sea lo más sencilla y fluida posible. En cuanto a los agentes que gestionan los casos, les proporciona una herramienta asistida con IA y bots, con automatización de tareas y visibilidad total de todo el proceso, lo que les ayuda a ser más rápidos y eficaces en el seguimiento y resolución de las incidencias. La gestión de SLAs y la asignación automática de los casos suman la eficiencia y seguridad necesaria para garantizar que todo el proceso se realiza en el menor tiempo posible y de la manera más correcta.

  • Clasificación y asignación automática de casos al agente más preparado y adecuado.
  • Comunicación omnicanal con traducción simultánea
  • Asistencia por IA para documentación sobre cómo resolver un caso.
  • Información en tiempo real de casos abiertos, detalles de clientes, conversaciones...
  • Integración de Teams para facilitar la comunicación.
  • Chatbots y experiencias digitales automatizadas para optimizar tiempo y esfuerzo.
  • Datos analíticos en tiempo real para detectar tendencias, corregir desviaciones y tomar mejores decisiones.

Dynamics 365 Customer Service Insights es la herramienta que aglutina las estadísticas y datos analíticos del servicio de atención al cliente, tanto personales como operacionales, integrado en la plataforma de Customer Service. En septiembre de 2023, Microsoft ha unido esta herramienta y la solución de Dynamics 365 Marketing bajo un mismo nombre: Dynamics 365 Customer Insights, plataforma orientada a proporcionar una visión 360º de los clientes. Una herramienta que sirve por igual a los equipos de marketing, ventas y atención al usuario para ofrecer la experiencia más personalizada posible a sus clientes.

Sí, al generar tu Portal de clientes o proveedores con Power Pages, puedes integrar muy fácilmente la funcionalidad de gestión de casos de soporte de Customer Service. Te permitirá ofrecer transparencia y proximidad, con un portal totalmente personalizado desde el que tus usuarios podrán crear sus casos de soporte, ver el progreso de los mismos y enviar comentarios. Lo podrás complementar con un catálogo de conocimientos a través de artículos y recursos de soporte para que los usuarios puedan resolver sus dudas de manera autónoma, sin necesidad de contactar con el equipo de soporte.

Claro. Al igual que el resto de herramientas de Dynamics 365, puedes adaptar el entorno de Customer Service (funcionalidades, procesos, etc) a las necesidades de tu organización para favorecer la eficiencia en el trabajo y brindar una experiencia de usuario totalmente personalizada.

¿Quieres fidelizar a tus clientes?

Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo optimizar y personalizar la atención que les brindas
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