¿Hablamos?

Dynamics 365 Customer Service

Fideliza a tus clientes con la mejor experiencia de usuario

Optimiza la atención al cliente con una herramienta unificada y multicanal que permite resolver casos más rápido y de manera proactiva, así como personalizar al máximo la interacción con tus usuarios

Ofrece la mejor experiencia personalizada de usuario con Dynamics 365 Customer Service

Gracias a la funcionalidad omnicanal de Customer Service podrás adaptarte al canal de comunicación que prefiera tu cliente, a la vez que mantienes una visión integral y unificada de la información. Podrás crear una experiencia de atención única con ayuda de la Inteligencia Artificial para aportar valor a los diferentes puntos de contacto, a la vez que personalizas todas las interacciones.

Dynamics 365 Customer Service de Microsoft te permite fomentar la productividad del equipo

Empodera a tus agentes con los recursos, procedimientos y datos necesarios para resolver los casos en el menor tiempo posible, a la vez que facilitas la comunicación con los expertos gracias a Microsoft Teams. Asigna automáticamente los casos al agente más adecuado mediante la programación de reglas de asignación, ahorrando tiempo de gestión y aumentando la satisfacción del cliente.

Unifica tus datos

Crea una base de datos única, fiable y accesible para los diferentes departamentos de la organización con Dataverse. Apóyate en los datos para fomentar una cultura orientada a resultados, gracias a informes en tiempo real de los casos, que permiten analizar métricas como la satisfacción del cliente, para evaluar y motivar a tu equipo.

Portal de Autoservicio para la gestión de los casos de Soporte de clientes con Customer Voice

Ofrece transparencia y proximidad con un Portal de Clientes o de Proveedores totalmente personalizado donde tus usuarios podrán crear sus casos de soporte, ver el progreso de los mismos y enviar comentarios. Crea un catálogo de conocimientos a través de artículos y recursos de soporte para que los usuarios puedan resolver sus dudas de manera autónoma, sin necesidad de contactar con el equipo de soporte.

¿Por qué CrossPoint?

Experiencia

Cuentas con el respaldo de un equipo de consultores senior que te acompañarán en todo el proceso

Agile

Avanzamos por sprints, optimizando la solución en cada iteración, siempre de la mano contigo para asegurar que estamos alineados

Visión transversal

Te ayudamos a integrar Customer Service con el resto de Dynamics, Power Platform y M365 y formamos a tu equipo si lo necesitas

Confianza

Los mismos responsables del proyecto están al otro lado cuando necesites ayuda o solventar cualquier incidencia

Conoce a nuestro equipo de Dynamics 365 Customer Service

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