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Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service

Fideliza a tus clientes con la mejor experiencia de usuario

Servicio personalizado

Gracias a la funcionalidad omnicanal podrás adaptarte al canal de comunicación que prefiera tu cliente, a la vez que mantienes una visión integral de la información.

Crea una experiencia de atención única que permita aportar valor a los diferentes puntos de contacto a la vez que personalizas todas las interacciones.

Fomenta la productividad del equipo

Empodera a tus agentes con los recursos, procedimientos y datos necesarios para resolver los casos en el menor tiempo posible, a la vez que facilitas la comunicación con los expertos gracias a Microsoft Teams.

Asigna automáticamente los casos al agente más adecuado mediante la programación de reglas de asignación, ahorrando tiempo de gestión y aumentando la satisfacción del cliente.

Unifica tus datos

Crea una base de datos única, fiable y accesible para los diferentes departamentos de la organización con Common Data Service.

Apóyate en los datos para fomentar una cultura orientada a resultados, analizando tanto las métricas de los casos como la satisfacción del cliente para evaluar y motivar a tu equipo.

Portal de autoservicio

Ofrece transparencia y proximidad con el portal web de autoservicio, dónde los clientes podrán crear casos de soporte, ver el progreso de los mismos y enviar comentarios.

Crea un catálogo de conocimientos a través de artículos y recursos de soporte para que tus clientes puedan resolver sus dudas directamente sin necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente.

¿Quieres saber más?
Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de contarte un poco más.
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